กรณีศึกษา ร้านชุดแต่งงาน ที่ขายดีในช่วง COVID-19 /โดย ลงทุนเกิร์ล
งานแต่งเกือบทุกงานต้องถูกยกเลิกเพราะ COVID-19
แต่ไม่น่าเชื่อว่าจะมีร้านขายชุดแต่งงานที่กลับขายดีขึ้นในช่วง COVID-19

ร้านนี้ชื่อว่า ANOMALIE ตั้งอยู่ที่ประเทศสหรัฐอเมริกาค่ะ

ถึงแม้ ANOMALIE ในภาษาอังกฤษ จะแปลว่า ความไม่ปกติ
แต่ “ความไม่ปกติ” ของร้านนี้เอง กลับกลายเป็นจุดขายที่แตกต่างจากร้านอื่นๆ..

ANOMALIE เป็นร้านชุดแต่งงานที่ให้ลูกค้าสามารถออกแบบชุดได้เองทั้งหมด
ผ่านทางแพลตฟอร์มออนไลน์ ทั้งเว็บไซต์ และแอปพลิเคชันของร้าน

โดยทางร้าน ANOMALIE ได้เปิดเผยว่าตั้งแต่ที่ COVID-19 เริ่มระบาด
ยอดผู้เข้าชมเว็บไซต์ก็เพิ่มขึ้นถึง 40% และยังมีคนมาสมัครสมาชิกเพิ่มขึ้นถึง 25%

คุณ Leslie Voorhees CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง ANOMALIE ยังได้กล่าวว่า
“เดือนมีนาคมที่ผ่านมานี้เป็นเดือนที่ร้านทำยอดขายได้มากที่สุดตั้งแต่เปิดร้านมา”

ตอนนี้หลายๆ คนอาจจะกำลังสงสัยว่า
ในช่วง COVID-19 ระบาดหนักแบบนี้ คนจะซื้อชุดแต่งงานไปทำไม?
เราอาจจะต้องมาทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ซื้อกันสักเล็กน้อยนะคะ

แม้ว่างานแต่งหลายงานจะถูกเลื่อนออกไป แต่คู่รักก็ยังวางแผนที่จะจัดงานแต่งกันอยู่ดี

นอกจากนี้เจ้าสาวส่วนใหญ่ในสหรัฐฯ
จะวางแผนซื้อชุดก่อนวันงานประมาณ 9-12 เดือน
ซึ่งตามปกติแล้ว ชุดแต่งงานแบบสั่งตัดจะใช้เวลาตัดเย็บนานเป็นเดือน

ดังนั้นเจ้าสาวหลายคนก็ต้องเตรียมตัวหาซื้อชุดแต่งงานในช่วงนี้
เพื่อที่ว่าเมื่อสถานการณ์กลับมาเป็นปกติ
จะสามารถกลับมาจัดงานแต่งได้อย่างเรียบร้อยแบบทันที..

แล้วในช่วง COVID-19 ระบาด จะทำให้ยอดขายของร้านเพิ่มขึ้นได้อย่างไร?

สาเหตุหลักก็คือ ลูกค้าไม่สามารถออกไปซื้อชุดแต่งงานตามร้านทั่วๆ ไปได้
ดังนั้น ANOMALIE ซึ่งมีการขายผ่านทางออนไลน์ จึงมีความได้เปรียบคู่แข่งในสถานการณ์แบบนี้

แต่ ANOMALIE ไม่ได้ร้านขายชุดแต่งงานออนไลน์ทั่วๆ ไป

เพราะทางร้านได้มีการวางระบบให้การซื้อชุดแต่งงานทางออนไลน์
มีประสิทธิภาพเสมือนกับการไปเลือกซื้อที่ร้านมากที่สุด

โดยการซื้อชุดแต่งงานที่ ANOMALIE จะเริ่มต้นจาก
ลูกค้าเข้าไปเลือกและออกแบบชุดในแพลตฟอร์มของทางร้าน
ซึ่งมีตัวเลือกต่างๆ มากกว่า 4 พันล้านแบบ
และยังสามารถเลือกได้ตั้งแต่ ทรงของชุด ไปจนถึง ลูกปัดและลายผ้าลูกไม้

เมื่อลูกค้าเลือกแบบเสร็จเรียบร้อย
ทางร้านจะส่ง “stylist ส่วนตัว” เข้ามาดูแลลูกค้าแต่ละคน
โดย stylist จะให้คำแนะนำในการปรับแก้แบบให้ชุดเหมาะกับลูกค้าและสถานที่จัดงานมากที่สุด

นี่จึงเป็นจุดเด่นที่ทำให้ร้าน ANOMALIE
แตกต่างจากร้านขายชุดแต่งงานออนไลน์ทั่วๆ ไป
เพราะร้าน ANOMALIE มุ่งเน้นไปที่การผลิตสินค้าและบริการให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าแต่ละคน

นอกจากนี้ร้าน ANOMALIE ยังพยายามสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าด้วย
“การรับประกัน”

เดิมทีทางร้าน ANOMALIE จะมีการรับประกันความพึงพอใจ
ถ้าลูกค้าได้รับสินค้าแล้วไม่ถูกใจ ทางร้านก็จะคืนเงินเต็มจำนวนให้ลูกค้า

สาเหตุที่ทางร้านต้องมีการรับประกัน อาจเป็นเพราะต้องการให้ลูกค้ากล้าที่จะมาใช้บริการ
เนื่องจากลูกค้าไม่เคยเห็นสินค้าจริง อาจทำให้ไม่มีคนกล้าซื้อ
แต่ถ้าลูกค้าเห็นว่าสามารถคืนเงินได้ ก็อาจจะทำให้ลูกค้ากล้าลองใช้บริการ

ในขณะที่ร้านชุดแต่งงานหลายแห่งต้องปิดชั่วคราวจากวิกฤติ COVID-19
ซึ่งอาจทำให้การส่งมอบชุดแต่งงานเกิดความล่าช้า
แต่ร้าน ANOMALIE กลับทำสิ่งที่ตรงข้ามกัน

โดยทางร้านได้เพิ่มการรับประกันว่าสินค้าจะเสร็จตรงเวลา
ซึ่งลูกค้าจะได้รับสินค้าก่อนวันแต่งงานอย่างน้อย 1 เดือน
และถ้าหากส่งสินค้าให้ช้ากว่าที่ตกลงกันไว้ ทางร้านจะคืนเงินให้ 150% ของราคาชุด

การรับประกันไม่เพียงแค่จะสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าเท่านั้น
แต่ยังสามารถดึงลูกค้าจากร้านอื่นๆ ให้มาใช้บริการที่ร้าน ANOMALIE ได้

เพราะลูกค้าหลายคนก็อาจจะกังวลว่าช่วงวิกฤติ COVID-19
อาจทำให้ร้านอื่นต้องปิดชั่วคราวและตัดเย็บชุดไม่ทันวันงาน
แต่ร้าน ANOMALIE นั้นมีการรับประกันอย่างชัดเจน
ลูกค้าจึงเลือกหันมาใช้บริการที่นี่แทน

ร้านแห่งนี้ยังมีอีกหนึ่งจุดเด่นที่เหมาะกับช่วงเวลานี้มาก
นั่นก็คือ “ราคา”

ร้าน ANOMALIE มักจะย้ำเสมอว่าต้องการผลิตชุดแต่งงานที่มีคุณภาพ ในราคาที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้

โดยชุดแต่งงานของร้านนี้ จะมีราคาอยู่ที่ประมาณ 26,000 - 48,000 บาท
ซึ่งถือว่าเป็นราคาที่เหมาะสมเมื่อเทียบกับค่าครองชีพของคนอเมริกัน

ดังนั้นร้าน ANOMALIE จึงเป็นตัวเลือกที่ดีของใครหลายๆ คน
เนื่องจากต้องการประหยัดค่าใช้จ่ายในที่ช่วงเศรษฐกิจได้รับผลกระทบจาก COVID-19

เมื่ออ่านมาจนถึงตรงนี้เราคงจะเห็นว่าร้าน ANOMALIE
ได้ประโยชน์จาก COVID-19 ไปเต็มๆ

แต่ร้าน ANOMALIE จะทำอย่างไรเมื่อสถานการณ์กลับมาเป็นปกติ?

เมื่อร้านชุดแต่งงานอื่นๆ กลับมาเปิดตามปกติ
ลูกค้าหลายคนก็คงอยากจะไปลองชุดที่ร้านด้วยตัวเอง

เพราะถ้าเลือกได้
ก็คงไม่มีใครอยากจะเสี่ยงสั่งสินค้าที่ไม่เคยเห็นของจริงมาใส่ในวันสำคัญแบบนี้

ช่วงเวลานี้จึงเป็นเวลาสำคัญ
ที่ทางร้านจะได้พิสูจน์ศักยภาพของตัวเอง

ถ้าสินค้าดีจริง ลูกค้าก็จะบอกต่อ ทำให้มีลูกค้าใหม่เข้ามาเรื่อยๆ

ยอดขายที่สูงขึ้นจะเป็นเพียงเรื่องชั่วคราว หรือจะเป็นโอกาสสู่ความสำเร็จในระยะยาว
ก็ขึ้นอยู่กับร้าน ANOMALIE ในตอนนี้ ว่าจะทำให้ลูกค้าพอใจได้หรือไม่

References:
-https://www.dressanomalie.com/faqs
-https://www.essence.com/.../anomalie-ceo-leslie-vorhees.../
-https://www.digitalcommerce360.com/2020/04/02/
-https://techcrunch.com/2016/12/07/ANOMALIE-wedding-dresses/
-https://dressanomalie.blog/
-https://www.forbes.com/sites/elanagross/2018/07/09/
-https://katu.com/news/coronavirus/