เรียกว่าเป็นคลินิกที่กระแสแรงตั้งแต่ต้นปี เมื่อบรรดานางเอกตัวแม่ของวงการบันเทิงไทย ต่างพร้อมใจกันเข้ามาใช้บริการอย่างไม่ขาดสาย

ไม่ว่าจะเป็นคุณเบลล่า ราณี, คุณแอน ทองประสม และล่าสุดเจ้าสาวป้ายแดง คุณแต้ว ณฐพร ที่ควงคุณแม่มาให้ The Demis Clinic ดูแลผิวหน้าก่อนถึงวันแต่งงาน

แม้จะมีคลินิกความงามเกิดขึ้นมากมาย แต่คลินิกที่ได้รับความไว้วางใจจากดาราตัวแม่ให้ดูแลผิวหน้าในวันสำคัญในชีวิตเช่นนี้ ย่อมต้องมีสิ่งพิเศษที่แตกต่าง

ลงทุนเกิร์ลจึงไม่พลาดที่จะพูดคุยกับ นพ.ดิสพงศ์ ปณิฐาภรณ์ หรือคุณหมอโจ้ และพญ.นิโลบล เจริญวุฒิ หรือคุณหมอหลิน สองคุณหมอคิวทองแห่งปี ผู้ก่อตั้ง The Demis Clinic 

อะไรคือเคล็ดลับความสำเร็จที่ทำให้ The Demis Clinic แตกต่างจากที่อื่น ? 
ลงทุนเกิร์ลจะเล่าให้ฟัง

ปัจจุบันเรารู้ดีว่าคลินิกความงามคือหนึ่งในธุรกิจ Red Ocean ที่สุดแห่งยุค จนคลินิกความงามทั้งหลายต้องแข่งกันทำราคา ทำโปรโมชันเพื่อหาลูกค้าเยอะ ๆ 

แต่ The Demis Clinic ของคุณหมอโจ้และคุณหมอหลิน กลับได้ชื่อว่าเป็นคลินิกที่ให้คำแนะนำอย่างจริงใจ และไม่ขายคอร์สที่ไม่เหมาะกับลูกค้าจากการบอกต่อกันผ่านกระทู้ในโซเชียลมีเดียเมื่อสิบปีก่อน

กลับมาในปัจจุบัน คุณหมอโจ้และคุณหมอหลินได้กลายเป็นหนึ่งในคุณหมอชื่อดังแห่งวงการ หลังกระแสจากเซเลบและดาราตัวแม่หลายคน มาฝากหน้ากับคุณหมอโจ้ติดต่อกันหลายปี 

แม้ฟังดูเหมือนว่าธุรกิจ The Demis Clinic และชีวิตของคุณหมอทั้งสองจะเป็นไปอย่างราบรื่น 

แต่คุณหมอโจ้และคุณหมอหลินกลับเล่าว่าในช่วงเริ่มต้นนั้น คลินิกไม่ได้มีลูกค้ามากมายนัก จนบางครั้งคุณหมอก็ต้องออกไปแจกใบปลิวด้วยตัวเอง

แล้ว The Demis Clinic ทำได้อย่างไร ?

ย้อนกลับไปในปี พ.ศ. 2551 The Demis Clinic ก่อตั้งขึ้นโดยคุณหมอโจ้และคุณหมอหลิน ที่มีเป้าหมายเพื่อสร้างคลินิกรักษาสิวแนวใหม่ ที่เน้นการรักษาด้วยเลเซอร์เป็นหลัก แทนที่การฉีดสิวแบบเดิม ๆ

ในยุคนั้น เทคโนโลยีเลเซอร์ยังถือเป็นสิ่งแปลกใหม่ในวงการความงาม และ Ulthera ซึ่งเป็นนวัตกรรมยกกระชับผิวด้วยคลื่นเสียงความถี่สูงก็เพิ่งเข้ามาในตลาด

The Demis Clinic ก็เป็นหนึ่งในคลินิกแรก ๆ ที่นำ Ulthera มาใช้ในการรักษา ขณะที่คลินิกอื่น ๆ ยังคงนิยมการร้อยไหม ทำให้คลินิกเริ่มเป็นที่รู้จักในหมู่คนไข้ที่มองหาเทคโนโลยีใหม่เพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

และอีกเรื่องที่น่าสนใจ คือในขณะที่ธุรกิจคลินิกความงามกำลังแข่งขันกันเพื่อทำยอดขาย The Demis Clinic กลับยืนยันที่จะเป็นคลินิกที่ให้คำแนะนำกับคนไข้แบบจริงใจเหมือนญาติพี่น้อง 

โดยทางด้านคุณหมอโจ้ก็ให้เหตุผลว่าที่คลินิกปฏิเสธคอร์สที่ไม่เหมาะสมกับลูกค้าได้ เพราะ The Demis Clinic ไม่ได้กู้เงิน จึงไม่มีหนี้ ทำให้ไม่ต้องกดดันตัวเองเพื่อทำยอดให้ได้ตามเป้า 

และเมื่อไม่ต้องกังวลเรื่องหนี้ ก็สามารถให้ความสำคัญกับการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า พร้อมกับดูแลลูกค้าทั้ง 2 สาขาที่ Siam Square One และสาขา สัมมากรเพลส รามคำแหง 110 ได้อย่างทั่วถึง

กลยุทธ์แบบนี้เรียกว่า Customer Retention คือ กลยุทธ์ที่ธุรกิจใช้เพื่อรักษาลูกค้าเดิมไว้ และกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำอีก ผ่านการสร้างความพึงพอใจ และประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า 

ดังนั้น ทุก 3 เดือน คนไข้ของ The Demis Clinic มักจะเจออะไรใหม่ ๆ เสมอ อย่างล่าสุดที่คุณหมอโจ้เจอปัญหาว่าคนไข้มักเบื่อเวลาต้องรอยาชาออกฤทธิ์ 1 ชั่วโมงและรู้สึกปล่อยเวลาทิ้งไปอย่างเปล่าประโยชน์ 

คุณหมอโจ้จึงปรับ Customer Experience ด้วยการนำนักกายภาพมืออาชีพมานวดให้กับลูกค้า ซึ่งแม้ว่าต้นทุนจะสูงขึ้น แต่ก็เป็นสิ่งที่คลินิกยินดีลงทุนเพื่อทำให้ลูกค้าประทับใจและอยากบอกต่อ 

ปัจจุบันนอกจากบทบาทในการบริหารและดูแลคนไข้ในคลินิก คุณหมอโจ้ยังมีอีกบทบาทในการเป็นอาจารย์สอนใช้เครื่อง Oligio และ Ulthera  และสอนฉีดฟิลเลอร์ทั้งไทยและต่างประเทศ

ส่วนที่ The Demis Clinic ก็ยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาคลินิกและบุคลากรทางการแพทย์ โดยนอกจากคุณหมอโจ้ ยังมีคุณหมออีก 9 ท่านที่มีความเชี่ยวชาญไม่ต่างกับตัวคุณหมอโจ้เอง 

รวมทั้งยังมีการพัฒนาระบบหลังบ้าน เช่น ระบบติดตามผลลัพธ์ ที่คุณหมอโจ้บอกว่าลงทุนซื้อกล้องถ่ายรูปมูลค่าหลายแสนบาท เพื่อทุ่มเทกับงานวิจัยและการติดตามผลลัพธ์ของทางคลินิก ผ่านการประชุมแพทย์ภายในทุกเดือน 

ท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือดในตลาดคลินิกความงาม เรื่องราวของ The Demis Clinic กลับเป็นอีกหนึ่งตัวอย่างที่น่าสนใจของการสร้างความแตกต่างด้วยแนวคิดที่ไม่เหมือนใคร

เพราะปัจจุบัน แม้จะมีคนไข้รอคิวจนคนแน่นร้านทุกวัน แต่ The Demis Clinic ก็เลือกที่จะยืนหยัดเพียงแค่ 2 สาขา และไม่มีความคิดการขยายสาขาใด ๆ

ทั้งนี้ เพื่อให้สามารถควบคุมคุณภาพและมั่นใจว่าทุกเคสจะได้ผลลัพธ์ที่ดี 

อีกทั้งตัวคุณหมอโจ้ ก็ยังสามารถแบ่งเวลาไปถ่ายทอดความรู้ให้กับคุณหมอรุ่นใหม่ ๆ ทั้งไทย และต่างประเทศได้อีกด้วย..

Reference: 
-สัมภาษณ์พิเศษกับคุณหมอโจ้-นพ.ดิสพงศ์ ปณิฐาภรณ์ และคุณหมอหลิน-พญ.นิโลบล เจริญวุฒิ The Demis Clinic