เปิดแนวคิด CMO หญิง ของ Netflix /โดย ลงทุนเกิร์ล

CMO คนปัจจุบันของ Netflix ก็คือคุณ Bozoma Saint John
ซึ่งเธอได้เข้ารับตำแหน่งนี้ตั้งแต่ปี 2020
และในวันที่บริษัทได้ประกาศการเข้ารับตำแหน่งนี้ ก็ส่งผลให้หุ้นของ Netflix เพิ่มขึ้นกว่า 5% ทันทีในวันนั้น

ซึ่งนี่เป็นการสะท้อนให้เห็นว่าเหล่านักลงทุนต่างเห็นด้วยกับการขึ้นมาดำรงตำแหน่ง CMO ของคุณ Bozoma Saint John

แล้วคุณ Bozoma Saint John เธอเป็นใครมาจากไหน ?
และเรื่องราวของเธอน่าสนใจอย่างไร ?
ลงทุนเกิร์ลจะพาทุกคนไปทำความรู้จักกับเธอเองค่ะ

คุณ Bozoma Saint John เกิดในครอบครัวชาวกานา ที่ย้ายไปย้ายมาระหว่างประเทศกานากับสหรัฐฯ

แต่หลังจากที่เธออายุได้ 12 ปี ครอบครัวของเธอก็ได้มาปักหลักอยู่ที่สหรัฐฯ อย่างเป็นกิจจะลักษณะ ทำให้ในช่วงชีวิตวัยเด็กของเธอ ถูกหล่อหลอมด้วยสองวัฒนธรรม

และเมื่อคุณ Bozoma Saint John เติบโตขึ้น
เธอก็ได้กลายเป็นหนึ่งในผู้บริหาร และนักการตลาดมากฝีมือคนหนึ่ง

โดยคุณ Bozoma Saint John เคยทำงานที่ Apple Music & iTunes
ในตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายการตลาด ที่ดูแลลูกค้าทั่วโลก

นอกจากนี้ เธอยังมีประสบการณ์การเป็นถึงผู้บริหารระดับ C-Suite ที่ Uber
โดยเธอได้รับตำแหน่งเป็น CBO (Chief Brand Officer) ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการดูแลภาพลักษณ์ของแบรนด์ และคอยจัดการให้การสื่อสารของแบรนด์ไปในทิศทางเดียวกัน

นั่นแปลว่าคนที่จะมาดำรงตำแหน่งนี้ได้ จะต้องอาศัยประสบการณ์ หรือความเชี่ยวชาญที่สูงมาก

ต่อมาในปี 2018 เธอก็ได้ย้ายมารับตำแหน่ง CMO ที่ Endeavour บริษัทสื่อและความบันเทิง ซึ่งหนึ่งในบริษัทย่อยของ Endeavour ที่เราน่าจะรู้จักกันดีก็คือ Miss Universe นั่นเอง

และหนึ่งในผลงานที่ได้สร้างชื่อให้เธอในขณะดำรงตำแหน่งที่นี่ก็คือ

การกอบกู้ชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของลูกค้า อย่าง Papa John's Pizza ที่ถูกโจมตีอย่างหนัก
หลังจากที่ผู้ก่อตั้ง และประธานบริษัทได้เรียกพนักงานผิวดำ ด้วยคำที่แสดงการเหยียดสีผิวอย่างรุนแรง

ซึ่งเรื่องนี้ได้สร้างความไม่พอใจต่อบรรดาลูกค้าเป็นอย่างมาก จนสุดท้ายเขาต้องลาออกจากตำแหน่ง

และแม้ว่าเขาจะลาออกจากตำแหน่งไปแล้ว แต่ชื่อเสียงของแบรนด์ก็ยังไม่กลับมา..

ดังนั้น นี่จึงเป็นงานของคุณ Bozoma Saint John ที่จะเข้ามาช่วยฟื้นฟูภาพลักษณ์ของแบรนด์ Papa John's Pizza ที่เสียไปให้กลับมาได้อีกครั้ง

ซึ่งเธอได้อธิบายว่า การฟื้นฟูแบรนด์ ไม่ใช่เรื่องที่จะสามารถทำแบบผิวเผินได้
เพราะ “แบรนด์” มันไม่ใช่การโฆษณา ที่พอนำไปออกอากาศแล้วจะได้ผล

แต่มันควรเป็นการเผชิญหน้ากับความผิดพลาด และทำทุกวิถีทางเพื่อแก้ไขต้นตอของปัญหานั้น

ดังนั้น คุณ Bozoma Saint John จึงได้ร่วมวางแผนกับ Papa John's Pizza ในการเพิ่มตัวแทนของผู้บริหารผิวดำ เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้ามามีบทบาท และสามารถดูแลพนักงานให้ได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียม

รวมไปถึง คุณ Bozoma Saint John ยังได้เสนอให้ Papa John's Pizza มอบสิทธิ์แฟรนไชส์แก่คนผิวดำ เพื่อช่วยเพิ่มโอกาสทางธุรกิจให้กับคนผิวดำ และสร้างพาร์ตเนอร์ทางธุรกิจที่มีความหลากหลาย

หลังจากปิดเคสฟื้นฟูแบรนด์ Papa John's Pizza ได้เรียบร้อย
และคุณ Bozoma Saint John ก็ได้ใช้เวลาทำงานอยู่ที่บริษัท Endeavour อยู่ร่วม 2 ปี

จนกระทั่ง ในเดือนกรกฎาคม ปี 2020 คุณ Bozoma Saint John ได้ตัดสินใจเข้ามารับตำแหน่ง CMO ที่ Netflix และในวันที่มีการประกาศเรื่องการเข้ารับตำแหน่งอย่างเป็นทางการ หุ้นของ Netflix ก็ได้เพิ่มขึ้นกว่า 5%

เรื่องนี้ถือเป็นการต้อนรับอย่างดีจากเหล่านักลงทุน ที่คาดหวังว่าเธอจะสามารถพา Netflix ไปในทิศทางที่ดีขึ้นได้ เนื่องจากในตอนนี้ Netflix กำลังเผชิญปัญหายอดผู้ใช้งานใหม่ชะลอการเติบโต

โดยเฉพาะในสหรัฐฯ ซึ่งถือเป็นประเทศที่เติบโตน้อยสุด
ดังนั้น Netflix จึงพยายามที่จะแสวงหาการเติบโตนอกสหรัฐฯ เพื่อเข้ามาช่วยทดแทน

ซึ่ง Netflix ก็มองว่าคุณ Bozoma Saint John คือคำตอบ ที่จะเข้ามาช่วยแก้ไขปัญหานี้

ที่สำคัญ หลาย ๆ สื่อยังให้ความสนใจกับการเติบโตมาจากสองวัฒนธรรมของเธอ และคิดว่าน่าจะทำให้เธอเข้าใจความแตกต่างของวัฒนธรรม สีผิว และเชื้อชาติ เพื่อนำมาทำการตลาดที่เข้าถึงผู้คนจากหลากหลายประเทศได้อย่างดี

และอีกประเด็นที่น่าสนใจ คือ หลังจากเข้ารับตำแหน่ง คุณ Bozoma Saint John ได้จัดทีมการตลาดของเธอขึ้นใหม่

ซึ่งถือเป็นการรวมตัวของคนระดับท็อป ทั้งจากในองค์กร Netflix และการดึงตัวนักการตลาดจากนอกบริษัท อย่างคุณ Marian Lee Dicus อดีตผู้บริหารของ Spotify ให้เข้ามารับหน้าที่รองประธานฝ่ายการตลาดอเมริกาเหนือ

รวมถึงคุณ Michelle Lee อดีตบรรณาธิการของนิตยสาร Allure ให้เข้ามารับตำแหน่งรองประธานฝ่ายบรรณาธิการและสำนักพิมพ์

ดูเหมือนว่า ตอนนี้ทั้งคุณ Bozoma Saint John และทีมการตลาดของ Netflix น่าจะแข็งแกร่งขึ้นไม่น้อย และก็น่าติดตามต่อไปว่า เธอจะมีส่วนช่วยพา Netflix ไปได้ไกลแค่ไหน..

และสุดท้ายเราจะขอลาไปด้วย คำพูดของคุณ Bozoma Saint John
ที่เธอเคยได้พูดไว้ว่า

“มันไม่สำคัญเลยว่า คนอื่นจะมีความเชื่อเหมือนเรา หรือมาจากที่เดียวกับเราหรือไม่
แต่มันมักจะมีบางสิ่งบางอย่าง ที่คนเราสามารถเชื่อมโยงถึงกันได้
และเราในฐานะนักการตลาด แค่ต้องหามันให้เจอ”

References:
-https://www.forbes.com/sites/meghanmccormick/2020/07/01/
-https://www.hollywoodreporter.com/business/business-news/
-https://www.businessinsider.com/netflixs-marketing-leaders-top-execs-under-cmo-bozoma-saint-john-2021-7
-https://www.cnbc.com/2020/07/01/
-https://www.forbes.com/sites/noahkirsch/2018/07/11/