Chewy แพลตฟอร์มขายของสัตว์เลี้ยงมูลค่าล้านล้าน ที่เคยโดน Amazon ปฏิเสธ /โดย ลงทุนเกิร์ล

สัตว์นั้นมีบทบาทเป็นที่พึ่งพาให้กับมนุษย์เสมอมา เป็นเวลาหลายหมื่นปีแล้ว
ไม่ว่าจะเป็นด้านเครื่องนุ่งห่ม ด้านอาหาร หรือด้านการคมนาคม
ซึ่งแม้ว่าพอเวลาผ่านไป สัตว์เลี้ยงเหล่านี้ จะถูกลดบทบาทลงไปเรื่อย ๆ
แต่ก็ยังคงมีบทบาทเป็นเพื่อนที่ดีของมนุษย์อยู่

โดยในปัจจุบัน จากสถานะที่เป็นแค่ “เพื่อน”
ยังเริ่มขยับ จนแทบจะไม่ต่างจาก “ลูก” เลยทีเดียว

จากเรื่องนี้เราก็คงปฏิเสธไม่ได้ว่า ตลาดสัตว์เลี้ยงนั้น
เป็นตลาดที่มีขนาดใหญ่ และเป็นตลาดที่หลายธุรกิจให้ความสนใจ
โดยหากใครเริ่มต้นก่อนก็จะยิ่งทำให้ได้เปรียบมากกว่าคนอื่น

ซึ่งคุณ Ryan Cohen เองก็เป็นหนึ่งคนที่มองเห็นศักยภาพของตลาดสัตว์เลี้ยง
และได้ก่อตั้ง Chewy ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มขายสินค้าเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงในปี 2011
จนปัจจุบันกลายเป็นบริษัทที่มีมูลค่ากว่า 1 ล้านล้านบาท

Chewy มีความเป็นมาอย่างไร ?
แล้วทำอย่างไรจึงกลายเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสัตว์เลี้ยงที่มีผู้เข้าใช้งานเป็นอันดับ 1 ของโลก ?
ลงทุนเกิร์ลจะเล่าให้ฟัง

ในตอนแรกคุณ Ryan Cohen ก็เป็นแค่นักธุรกิจ ที่เลี้ยงสุนัขพันธุ์พุดเดิลไว้เป็นเพื่อน

ซึ่งธุรกิจแรกที่เขาเริ่มต้นทำ ก็คือการทำธุรกิจออนไลน์เกี่ยวกับจิวเวลรี
แต่เรื่องนี้ก็ส่งผลให้เขาไม่ค่อยมีเวลาให้กับสุนัขของเขามากนัก
โดยเฉพาะการเดินออกไปซื้ออาหาร ที่ร้านขายของสำหรับสัตว์เลี้ยง

แล้วในตอนนั้นเอง เขาก็เกิดไอเดียใหม่ขึ้นมาว่า
มันจะดีแค่ไหน ถ้าหากว่าเราสามารถสร้างแพลตฟอร์ม ที่จำลองประสบการณ์การช็อปปิงในร้านขายของสัตว์เลี้ยงได้
โดยที่เราไม่จำเป็นที่จะต้องเดินทางไปที่ร้านนั้นจริง ๆ

เพราะในตอนนั้นเอง แพลตฟอร์มที่ขายอาหารสัตว์เลี้ยงออนไลน์ ก็ไม่ได้มีให้เห็นมากนัก

เมื่อเรื่องเป็นแบบนี้ คุณ Ryan Cohen และเพื่อนอีกคนคือคุณ Michael Day
ก็เปลี่ยนจากที่จะทำจิวเวลรีออนไลน์ มาเป็นร้านขายอาหารสัตว์เลี้ยงออนไลน์แทน
ภายใต้ชื่อ Mr. Chewy ในปี 2011 และต่อมาก็เหลือแค่ชื่อ Chewy เฉย ๆ

อย่างไรก็ตาม การที่จะต้องเริ่มต้นธุรกิจนั้น ก็ไม่ใช่ว่าแค่มีความคิดก็จะเริ่มต้นได้เลย
คุณ Ryan Cohen จึงเริ่มนำไอเดียของเขาไปขายให้กับบริษัทนักลงทุนต่าง ๆ กว่า 100 แห่ง
ซึ่งเขาก็ถูกปฏิเสธกลับมาทั้งหมด และหนึ่งในบริษัทที่ปฏิเสธเขาก็คือ Amazon นั่นเอง

แต่เรื่องนี้ก็ไม่ได้ทำให้คุณ Ryan Cohen ย่อท้อแต่อย่างใด
สุดท้ายเขาก็ดิ้นรน จนแพลตฟอร์ม Chewy เกิดขึ้นเป็นรูปเป็นร่างได้ในที่สุด

แล้วอะไรคือสิ่งที่ทำให้ Chewy แตกต่างจากการซื้ออาหารสัตว์เลี้ยงบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ อย่าง Petco, PetSmart และ Amazon

สิ่งหนึ่งที่คุณ Ryan Cohen มองว่าเป็นสิ่งที่ทำให้เขาสามารถเอาชนะแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้
ก็คือ ความเข้าใจที่เขามีต่อลูกค้า ว่าลูกค้าต้องการอะไร เมื่อเข้าไปซื้อของตามร้านสัตว์เลี้ยง

โดยเขามองว่า บางครั้งลูกค้าก็ไม่ได้มีความรู้เกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงขนาดนั้น
ฉะนั้น Chewy จึงมีบริการที่ให้ลูกค้าสามารถสอบถามเกี่ยวกับสินค้า 24 ชั่วโมง

และไม่เพียงแค่สำหรับการสอบถามข้อมูลเท่านั้น แต่ Chewy ยังให้ความสำคัญกับรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ

เช่น การเขียนการ์ดส่งให้ลูกค้าตามวันหยุดต่าง ๆ หรือรูปวาดสัตว์น่ารัก ๆ ส่งให้ลูกค้าด้วย
ซึ่งจุดนี้เป็นการสร้างความพึงพอใจ และความสัมพันธ์กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี

อย่างต่อมาคือ สินค้าที่วางขายภายใน Chewy ยังเป็นสินค้าที่ผ่านการคัดเลือกมาอย่างดี
ว่าเป็นสินค้าที่ดี มีคุณภาพ ในราคาที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้

และที่ขาดไม่ได้เลยคือการจัดส่งสินค้าที่รวดเร็ว และไวต่อความต้องการ
ก็เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้ Chewy โดดเด่นกว่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ

แล้ว Chewy ประสบความสำเร็จแค่ไหน ?

หลังจากที่เปิดตัวในปี 2011 บริษัทสามารถทำยอดขายได้ 822 ล้านบาทในปีแรก
ก่อนที่จะเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ จนในปี 2015 ก็มียอดขายสูงถึง 13,377 ล้านบาท
ส่งผลให้มีบริษัทเริ่มเข้ามาลงทุนกับ Chewy อีกหลายบริษัท

และจากการเติบโตอย่างก้าวกระโดดนี้ ก็ทำให้ Chewy
กลายเป็นที่หมายตาของบริษัทใหญ่ ๆ อย่าง PetSmart และ Petco
ซึ่งเป็นบริษัทขายอุปกรณ์เกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงขนาดใหญ่ในประเทศสหรัฐอเมริกา

สุดท้ายในปี 2017 บริษัทที่สามารถเจรจาจนเข้าซื้อ Chewy ได้สำเร็จ ก็คือบริษัท PetSmart
ซึ่งเข้าซื้อกิจการของ Chewy ในราคา 105,893 ล้านบาท
และถือว่าเป็นการเข้าซื้อธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดที่เคยเกิดขึ้นในขณะนั้น

ถึงแม้ปัจจุบัน Chewy จะถูก PetSmart เข้าซื้อ แต่การดำเนินการของ Chewy ก็ยังคงเป็นของตัวเองดังเดิม
จนในปี 2019 บริษัทก็ก้าวเข้าสู่ตลาดหุ้นด้วยมูลค่าบริษัท 322,422 ล้านบาท

โดยผลประกอบการของ Chewy ก็ยังเรียกได้ว่าเติบโตอย่างต่อเนื่อง

ปี 2019 รายได้ 153,293 ล้านบาท
ปี 2020 รายได้ 226,011 ล้านบาท
และมีไตรมาสแรกของปี 2021 มีรายได้ 67,624 ล้านบาท

โดยปัจจุบัน Chewy ถือเป็นเว็บไซต์ขายสินค้าสัตว์เลี้ยง ที่มีจำนวนผู้เข้าชมมากที่สุดเป็นอันดับ 1 ของโลก

และมีมูลค่าบริษัทกว่า 1 ล้านล้านบาท โดยมีมูลค่ามากกว่า PetCo ซึ่งเป็นบริษัทที่อยู่ในธุรกิจใกล้เคียงกัน และเคยคิดจะเข้าซื้อกิจการของ Chewy อีกด้วย

ปิดท้ายด้วยข้อมูลที่น่าสนใจ

แนวทางในการทำธุรกิจของคุณ Ryan Cohen นั้นมีแรงบันดาลใจมาจากคุณ Jeff Bezos
โดยคุณ Ryan Cohen ใช้ข้อมูลที่อยู่ในจดหมายถึงผู้ถือหุ้นที่ Amazon ส่งให้ผู้ถือหุ้นในปี 1997
เกี่ยวกับแผนการขยายธุรกิจของ Amazon มาใช้กับ Chewy

ถึงแม้ Chewy จะถูก Amazon ปฏิเสธในด้านการลงทุน
แต่ Amazon ก็ยังเป็นเหมือนแรงบันดาลใจในการทำธุรกิจของ Chewy
จนอาจเรียกได้ว่าเป็น ส่วนหนึ่งของความสำเร็จ
โดยที่ Amazon อาจจะไม่รู้ตัวเลยด้วยซ้ำ..

References:
-https://www.similarweb.com/top-websites/category/pets-and-animals/pet-food-and-supplies/
-https://www.chewy.com/
-https://www.businessinsider.com/chewy-cofounder-how-he-created-multibillion-dollar-empire-2019-11
-https://en.wikipedia.org/wiki/Ryan_Cohen
-https://en.wikipedia.org/wiki/Chewy_(company)
-https://www.pedigree.com/dog-care/dog-facts/the-evolution-of-pet-ownership
-https://www.forbes.com/sites/zackfriedman/2020/08/16/entrepreneur-chewy-founder-ryan-cohen-shares-his-best-advice/?sh=58ac4b915840