เรียนรู้ กระบวนการสร้างแบรนด์ให้อยู่ในใจคน จาก ยินดีดีไซน์ /โดย ลงทุนเกิร์ล

ถ้าใครเคยเห็น แบรนด์ถั่วแระญี่ปุ่น ห่อสีขาว พร้อมกับรูปถั่วแระสีเขียวที่กำลังยิ้มอยู่ 
นั่นคือ หนึ่งในผลงานการออกแบบ จากบริษัท ยินดีดีไซน์
นอกจากนี้ ยินดีดีไซน์ยังได้ฝากผลงานไว้กับแบรนด์ต่าง ๆ 
เช่น Bearhouse, GAGA, Rii, Banana Society, Sunsu และดอยคำ

ซึ่งบริษัทยินดีดีไซน์ ที่เรากำลังจะเล่าถึงนี้ คือ บริษัทที่รับออกแบบ 
ตั้งแต่โลโก, แพ็กเกจจิง ไปจนถึงสตอรีต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ทั้งหมด

แล้วเรื่องราวของยินดีดีไซน์ น่าสนใจอย่างไร ? 
ลงทุนเกิร์ลจะเล่าให้ฟัง

จุดเริ่มต้นของบริษัท ยินดีดีไซน์ เกิดขึ้นจาก ผู้หญิงมากความสามารถที่ชื่อว่า 
“คุณฝน นภนีรา รักษาสุข”

คุณฝนได้เริ่มสั่งสมประสบการณ์ในสายงานนี้ ตั้งแต่ตอนที่เพิ่งเรียนจบใหม่ ๆ
โดยเข้าทำงานในบริษัทเอเจนซีโฆษณา รายใหญ่ของไทย

ต่อมาคุณฝนก็ได้ตัดสินใจลาออกจากงาน เพื่อไปศึกษาต่อ

แต่ทว่า ความฝันนี้ก็ต้องสะดุดลง
เพราะในปีนั้น ได้เกิดวิกฤติเศรษฐกิจ ต้มยำกุ้งขึ้น

ดังนั้น คุณฝนจึงตัดสินใจ เปลี่ยนแผนมาเป็นฟรีแลนซ์
และรับงานออกแบบตั้งแต่แพ็กเกจจิง และสื่อโฆษณาการตลาดต่างๆ

พอคุณฝนได้ใช้เวลากับการทำงานในสายงานนี้มากขึ้น
เธอก็เริ่มรู้สึกรักงานที่ทำอยู่มากขึ้นตามไปด้วย

เนื่องจากคุณฝนเห็นว่างานที่เธอทำอยู่ ไม่ใช่เพียงแค่การสร้างรายได้ให้ตัวเองเท่านั้น
แต่ยังสามารถสร้างประโยชน์กับธุรกิจของคนอื่นได้จริง ๆ

เมื่อเรื่องเป็นเช่นนี้ คุณฝนจึงได้เริ่มต้นก่อตั้งบริษัท “ยินดีดีไซน์” ขึ้น
เพื่อก้าวเข้ามาทำธุรกิจด้านนี้อย่างเต็มรูปแบบ
และที่ใช้ชื่อยินดีดีไซน์ ก็เป็นเพราะคุณฝนต้องการจะสื่อว่า 
เธอยินดีมาก ๆ ที่จะดีไซน์ผลงานให้กับทุกคน

ที่น่าสนใจคือ ในตลอดเวลาที่ก่อตั้งบริษัทมาเกือบ 10 ปี
บริษัทยินดีดีไซน์ ไม่เคยต้องวิ่งเข้าหาลูกค้า เพื่อให้เขาเข้ามาใช้บริการ
เพราะลูกค้าทั้งหมดจะติดต่อเข้ามาเอง

ซึ่งเหตุผลที่ทำให้ยินดีดีไซน์มีลูกค้าเข้ามาหาไม่ขาดสาย
ก็ต้องย้อนกลับไปตั้งแต่ในสมัยที่คุณฝนเคยทำงานในเอเจนซี และเป็นฟรีแลนซ์ 
เธอได้ฝากผลงานไว้อยู่ไม่น้อย 
ทำให้เมื่อเธอมาเปิดบริษัทใหม่ก็มีคนในวงการเข้ามาเสนองานให้เธออยู่เรื่อย ๆ

โดยช่วงแรกที่เปิดบริษัท พวกเขาเริ่มต้นจากการรับงานที่เป็นโปรเจกต์เล็ก ๆ ของแบรนด์ใหญ่
เช่น การออกแบบแพ็กเกจจิง ให้สินค้าใหม่ของแบรนด์ใหญ่

แต่ในเวลาต่อมา ก็มีหน่วยงานวิจัยสินค้านวัตกรรม มาชักชวนให้คุณฝนช่วยไปรับงานสร้างแบรนด์ และออกแบบแพ็กเกจจิงให้กับธุรกิจ SME 

เนื่องจากบริษัทเหล่านี้มีสินค้าที่น่าสนใจ แต่ยังขาดแบรนด์ดิ้ง และแพ็กเกจจิงที่น่าดึงดูดใจ

ซึ่งการเข้าไปรับงานออกแบบในครั้งนั้น 
ก็สามารถทำให้หลาย SME สามารถยกระดับภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้ดูเป็นมืออาชีพได้มากขึ้นอีกด้วย

สำหรับในปัจจุบัน บริษัทยินดีดีไซน์ที่เติบโตขึ้นมาเรื่อย ๆ
ได้ขยับขยายกิจการ จนสามารถให้บริการลูกค้า ตั้งแต่ รายเล็ก ไปจนถึงรายใหญ่ ระดับบริษัทมหาชนได้

ซึ่งความพิเศษที่ทำให้ยินดีดีไซน์ยังคงเติบโตมาได้จนถึงทุกวันก็อาจเป็นเพราะ

เรื่องแรกเลยก็คือ ทำงานจาก “การฟัง และ เข้าใจ”

คุณฝนบอกว่า ถ้าลูกค้าเดินเข้ามาปรึกษาว่าอยากทำแบรนด์อย่างไรบ้าง
ทีมงานจะไม่สามารถตอบได้ทันทีว่า ต้องมีดีไซน์ออกมาหน้าตาอย่างไรบ้าง

เพราะงานทุกชิ้นจะต้องผ่านการคิดทบทวนเยอะมาก
เพื่อให้พวกเขาเข้าใจความต้องการของลูกค้าจริง ๆ

โดยเริ่มแรกที่ลูกค้ามาติดต่อ ทางยินดีดีไซน์จะให้ลูกค้าทำแบบสอบถาม
เพื่อให้ทางยินดีดีไซน์สามารถเข้าใจ “หัวใจ” ของแบรนด์ลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งจริงๆ

หลังจากนั้น ทีมงานก็จะมีการพูดคุยกับลูกค้า เพื่อศึกษาสินค้า และเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าว่าเขาต้องการอะไร และทางยินดีดีไซน์จะเข้าไปนั่งในใจเขาได้อย่างไร

ดังนั้น เพื่อให้ผลงานที่ออกแบบตรงกับโจทย์ธุรกิจของลูกค้ามากที่สุด
จึงต้องมีการวิเคราะห์ให้รอบด้าน ทั้งจุดแข็งของสินค้า, กลุ่มเป้าหมาย และความแตกต่างจากคู่แข่ง
หลังจากนั้น จึงสรุปแนวทางของแบรนด์ และทำไดเรกชันของดีไซน์

นอกจากนี้ ในการออกแบบงานให้ลูกค้า 
ทีมงานของยินดีดีไซน์จะออกไปสำรวจแบรนด์อื่น ๆ ที่ทำธุรกิจในลักษณะเดียวกับแบรนด์ของลูกค้าอีกด้วย

เหตุผลที่ต้องทำเช่นนี้ ก็เพื่อไม่ให้มีการออกแบบซ้ำกับแบรนด์อื่น ๆ ที่มีอยู่ในตลาด
และ “สร้างตัวตนที่ชัดเจน” ให้กับแบรนด์ของลูกค้า

อีกเรื่องที่ทำให้ยินดีดีไซน์มีความพิเศษ ก็คือ “ประสบการณ์ และ การรักษามาตรฐาน”

เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ ของยินดีดีไซน์จะมาจากการพูดปากต่อปาก
และบางคนก็เคยเห็นผลงานของยินดีดีไซน์มาผ่าน ๆ ตา

ดังนั้น ถ้าผลงานในอดีตของยินดีดีไซน์ไม่น่าประทับใจจริง ๆ
ก็อาจทำให้ลูกค้าเหล่านี้ไม่ตัดสินใจมาใช้บริการ

ในขณะเดียวกัน ทีมงานของยินดีดีไซน์ทุกคนก็สำคัญไม่แพ้กัน
เพราะทุกคนรู้สึกรัก และภูมิใจในงานของตัวเอง
ดังนั้น หากงานที่พวกเขาทำต่ำกว่ามาตรฐานของผลงานเก่า ๆ ก็จะไม่ปล่อยออกมา

และที่สำคัญ คือ ที่ยินดีดีไซน์ จะมีเพียงมาตรฐานเดียว
ไม่ว่าลูกค้าจะเป็นรายย่อย หรือรายใหญ่ 
ทีมงานก็จะไม่มีการเลือกปฏิบัติ หรือลดคุณภาพ
ทำให้ผลงานทุกชิ้นที่ถูกปล่อยออกไปในนามของยินดีดีไซน์ กลายเป็นพอร์ตที่ช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ เข้ามาอยู่ตลอดนั่นเอง

หากจะพูดถึงการตลาดของบริษัทยินดีดีไซน์
พวกเขาแทบจะไม่ได้ทุ่มงบมากมาย เพื่อโฆษณาชวนเชื่อให้คนมาใช้บริการ
มีเพียงแค่การยิงโฆษณา ในช่องทางออนไลน์ทั่ว ๆ ไปเท่านั้น

ซึ่งการยิงโฆษณา หรือการผลิตคอนเทนต์ต่างๆ เป็นเพียงแค่การบอกเล่าว่าบริษัทเคยมีผลงานอะไรบ้างเท่านั้น

เนื่องจากคุณฝนมองว่า 
“เราควรจะทำงานของเราให้ดี แล้วแค่บอกให้คนอื่นรับรู้ว่า เราเป็นคนทำ”

เพราะคนที่เห็นผลงาน เขาจะตัดสินได้เองว่า ผลงานไหนดี ตั้งใจ และมีคุณภาพได้เอง
โดยที่เราไม่จำเป็นต้องพูดอะไรมากมายทั้งนั้น..

References:
-สัมภาษณ์โดยตรงกับคุณฝน นภนีรา รักษาสุข ผู้ก่อตั้ง และ CEO ของยินดีดีไซน์
-https://yindeedesign.com/about-us/