รู้จัก “Cinderella Shoppers” นักช็อปยามเที่ยงคืน ที่ธุรกิจออนไลน์ ไม่ควรมองข้าม /โดย ลงทุนเกิร์ล

มีใครเคยสังเกตไหมคะว่า บางร้านออนไลน์ มักจะชอบแจกโคดลดราคา ที่ใช้ได้แค่ตอน “เที่ยงคืน ถึง ตี 2” ซึ่งเป็นช่วงเวลาเข้านอนของหลาย ๆ คน

ซึ่งเรื่องนี้ก็ไม่ได้ทำเพื่อดึงให้คนมาซื้อของ ในช่วงเวลาที่คนใช้งานน้อยแต่อย่างใด
แต่ตรงกันข้าม ช่วงเวลานี้กลับเป็นช่วงที่มีผู้ใช้งานสูงเป็นอันดับต้น ๆ ของวัน

โดย Shopee ได้พบว่า ช่วงเวลา “เที่ยงคืน ถึง ตี 2” ถือเป็นช่วงเวลาทอง ที่มีคนซื้อของในแพลตฟอร์มของตนมากเป็นพิเศษ อีกทั้งพฤติกรรมเหล่านี้ก็เป็นคล้าย ๆ กัน ทั้งในสิงคโปร์, มาเลเซีย, อินโดนีเซีย, ฟิลิปปินส์ และไทย

จนทำให้ Shopee เรียกคนกลุ่มนี้ว่า “Cinderella Shoppers” นั่นเอง

แล้วพฤติกรรมช็อปกลางดึก ของกลุ่มคนเหล่านี้ มีสาเหตุมาจากอะไร ?
และกลุ่มลูกค้านี้ สร้างโอกาสอะไรให้ธุรกิจได้บ้าง ?
ลงทุนเกิร์ลจะเล่าให้ฟัง

เทรนด์พฤติกรรมของคนกลุ่ม “Cinderella Shoppers” หรือนักช็อปยามเที่ยงคืน

เป็นชื่อที่ตั้งขึ้นโดยบริษัท Shopee ที่สังเกตเห็นว่า นักช็อปยามดึกในแพลตฟอร์มของตัวเอง มีแนวโน้มที่เติบโตขึ้นตลอด

แต่เริ่มมาปรากฏชัด ๆ คือเมื่อเดือนมีนาคม ปี 2021
ซึ่งแค่ในเดือนนั้น เพียงเดือนเดียว
มีผู้ใช้งานในช่วงเวลา “เที่ยงคืน ถึง ตี 2” เพิ่มขึ้นถึง 3 เท่า
เมื่อเทียบกับเดือนเดียวกันในปีก่อนหน้า

ดังนั้น Shopee ที่เห็นโอกาสจากเทรนด์พฤติกรรมนี้
จึงทดลองออกโปรโมชัน Flash Deals ที่ใช้ได้เฉพาะช่วงเวลาเที่ยงคืน ถึง ตี 2 ของแคมเปญ 4.4 Mega Sales 2021

ซึ่งผลปรากฏว่า การตัดสินใจในครั้งนี้ ช่วยกระตุ้นยอดขายได้ถึง 6 เท่า เมื่อเทียบกับช่วงเวลาปกติ
และเพียงแค่ “1 นาทีแรก ก็มีสินค้าที่ขายได้ถึง 2,000 ชิ้น”

หากอ้างอิงตามการรายงานของ Shopee จะพบว่า
ประเทศที่มีอัตราการเติบโตของกลุ่ม Cinderella Shoppers มากที่สุด 3 อันดับแรก ก็คือ อินโดนีเซีย, ฟิลิปปินส์ และไทยนั่นเอง

ส่วนสาเหตุที่ทำให้กลุ่ม Cinderella Shoppers เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ก็อาจเกิดขึ้นได้หลากหลายปัจจัย ดังนี้

หลายคนเริ่มนอนดึกมากขึ้น

เนื่องจากหลายคนไม่มีความจำเป็นต้องรีบเข้านอน
เพื่อตื่นเช้าออกไปทำงาน หรือไปเรียนเหมือนเมื่อก่อน

ส่วนช่วงเวลากลางวัน บางคนก็มักจะยุ่ง จนทำให้ต้องหันมาซื้อสินค้าตอนที่มีเวลาว่าง ๆ ในช่วงกลางดึกแทน

ทัศนคติแบบ Kiasu ของคนบางกลุ่ม ที่ชอบแข่งขัน และกลัวพลาดของดี

เนื่องจากคูปอง หรือสินค้าลดราคา ส่วนใหญ่มักจะ “เริ่มเวลาเที่ยงคืน” และมีจำนวนจำกัด ทำให้ลูกค้ากลุ่มนี้จึงรีบที่จะมาเก็บคูปอง และซื้อสินค้าลดราคาที่มีจำนวนจำกัดก่อน

Retail Therapy

จากผลการสำรวจทางจิตวิทยา พบว่า การช็อปปิงคือวิธีคลายเครียดทางหนึ่ง
ซึ่งบางคนอาจมีความเครียดสะสม จนทำให้นอนไม่หลับกลางดึก จนต้องหาวิธีเยียวยาจิตใจ ซึ่งหนึ่งในวิธียอดนิยม ก็คือ การช็อปปิง ที่เป็นเหมือนการให้รางวัลกับตัวเอง

รวมทั้งยังเป็นเหมือนการจ่ายเงินเพื่อความสบายใจ หรือเพื่อหยุดพักจากปัญหาที่กำลังเผชิญอยู่ ดังนั้น ในยุคที่เราซื้อของออนไลน์ได้ทุกที่ทุกเวลา การช็อปปิงออนไลน์กลางดึก จึงเป็นเหมือนการคลายเครียดหลังจบวันนั่นเอง

เมื่ออ่านมาถึงตรงนี้ เราก็คงจะเห็นถึง พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปตามยุคสมัย
และสำหรับคนที่ทำธุรกิจ ก็อาจจะต้องเรียนรู้เพื่อปรับตัว ให้เข้ากับกลุ่มลูกค้าในยุคปัจจุบัน เพราะถ้าเรารอเปิดร้านแค่เฉพาะในช่วงเวลาทำการ อย่างเช่นเวลา 08.00-18.00 น. ก็อาจจะพลาดโอกาสสำคัญ ที่จะคว้าลูกค้ากลุ่มนี้ไว้ได้

แต่แค่เปิดร้านในช่วงเวลาเที่ยงคืนอย่างเดียว ก็ไม่ได้หมายความว่า เราจะขายดีขึ้นมาทันที เพราะจริง ๆ แล้วเรายังต้องอาศัยกลยุทธ์ทุกอย่างควบคู่กันไปด้วย

โดยคุณ Tiger Wang หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Shopee ประจำประเทศสิงคโปร์ ก็ได้แนะนำเทคนิคไว้ ดังนี้

-ออกโปรโมชัน ดีล และกิจกรรมพิเศษ ในช่วงเวลาเที่ยงคืน ถึง ตี 2 เพื่อดึงดูดลูกค้าให้มาซื้อสินค้าที่ร้านเรา และยังเป็นการกระตุ้นการตัดสินใจซื้อในเวลาที่จำกัด

-คูปอง หรือดีลพิเศษ ต้องมีไม่น้อยจนเกินไป
เพราะถ้าหมดเร็วเกินไป แทนที่จะได้ใจลูกค้ากลุ่มนี้มา
ก็อาจจะเสียพวกเขาไปแทน

-การโปรโมตต้องอยู่ถูกที่ถูกเวลา เพื่อให้ลูกค้าเห็นมากที่สุด
แม้ว่าจะจัดโปรโมชันดี ๆ แล้ว แต่ถ้าไม่มีคนเห็น ก็อาจไม่มีประโยชน์

และเหนือสิ่งอื่นใด เรื่องของการตลาดนั้นไม่มีสูตรตายตัว
รวมถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ ก็ยังเกิดขึ้นได้เสมอในสังคมที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว
ดังนั้น การลองผิดลองถูก คอยสังเกตและเรียนรู้จากลูกค้า ก็จะช่วยให้เราเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากขึ้น

เหมือนอย่าง Shopee ที่สร้างโอกาสใหม่ ๆ ให้ธุรกิจตัวเอง โดยไม่ต้องออกไปหาลู่ทางจากภายนอก แต่ใช้สิ่งที่มีอยู่ อย่างการสังเกตผู้ใช้งานของตน แล้วนำข้อมูลมาใช้ให้เกิดประโยชน์ ทั้งต่อตัวเอง และต่อลูกค้า..

References:
-https://www.marketing-interactive.com/cinderella-shoppers-yes-its-a-thing-and-here-s-how-to-get-them-to-your-ball
-https://www.hashtag-interactive.com/when-the-clock-strikes-12-behind-the-cinderella-shopping-phenomenon/
-https://media.monks.com/articles/cinderella-shopping-how-coach-yourself-new-trend
-https://www.forbes.com/sites/johnkoetsier/2020/12/01/cyber-monday-biggest-online-shopping-day-in-us-history-cyber-week-biggest-in-global-history/
-https://www.thedrum.com/opinion/2020/02/27/what-are-the-peak-times-online-shopping
-https://health.clevelandclinic.org/retail-therapy-shopping-compulsion/
-https://www.talkspace.com/blog/retail-therapy-what-is/