เราอาจคิดว่าการมีลูกค้าจำนวนมากๆ จะยิ่งทำให้ธุรกิจของเราประสบความสำเร็จ
และยิ่งธุรกิจความงาม ที่มีคู่แข่งอยู่ในตลาดนับไม่ถ้วน
ดังนั้นการมีจำนวนลูกค้าในมือมากๆ ก็จะทำให้เราได้เปรียบคู่แข่งมากเช่นกัน

สำหรับสถาบันความงาม Dermaster กลับไม่ได้เป็นเช่นนั้น
เพราะจำนวนลูกค้าที่มาใช้บริการต่อวัน ก็ถือว่าไม่ได้สูงมากนัก

และยิ่งในปีที่ผ่านมา กลับต้องเผชิญวิกฤติโรคระบาด
พร้อมกับคำสั่งของรัฐบาลที่ให้คลินิกความงามต้องปิดให้บริการไปเป็นเวลานาน

ด้วยสถานการณ์ทั้งหมดนี้ ก็น่าจะทำให้กิจการของ Dermaster เข้าขั้นซบเซา
แต่ในความเป็นจริง..
ปีที่ผ่านมานี้ Dermaster กลับมีรายได้ “เติบโตขึ้นถึง 17%” จากปีก่อนหน้า

แล้วเรื่องราวของ Dermaster น่าสนใจอย่างไร?
และสถาบันความงาม Dermaster มีอะไรพิเศษ?
ลงทุนเกิร์ลจะเล่าให้ฟัง..

Dermaster คือ สถาบันความงาม ที่มีจุดยืนในเรื่องของความเป็นส่วนตัว หรูหรา พร้อมทีมแพทย์เฉพาะทางคอยให้บริการ

โดยสถาบันความงาม Dermaster ได้ก่อตั้งขึ้นในปี 2554 หรือเมื่อประมาณกว่า 9 ปีมาแล้ว
และมีคุณณิชา โลจนะโกสินทร์ เป็นประธานกรรมการบริหารของ Dermaster

ซึ่งจุดเริ่มต้นของ Dermaster เกิดขึ้นจากประสบการณ์ที่พี่ชายของคุณณิชาเคยพาภรรยาไปใช้บริการที่คลินิกความงามในห้าง แล้วต้องพบกับประสบการณ์ที่ไม่น่าประทับใจ

เนื่องจากคลินิกในห้าง มีพื้นที่ค่อนข้างจำกัด
ทำให้มีขนาดที่ค่อนข้างเล็ก และต้องแชร์พื้นที่ต่างๆ ร่วมกัน
รวมไปถึงเตียงในคลินิกก็ยังต้องอยู่ติดกับลูกค้าคนอื่นๆ และมีเพียงผ้าม่านบางๆ กั้นเท่านั้น

ยิ่งไปกว่านั้นคือ การบริการของคลินิกที่เขาเคยไปใช้บริการก็ยังไม่ค่อยเป็นมิตร
แถม “ผลของการรักษา” เมื่อเทียบกับ “ราคา” ก็ถือว่าไม่คุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไปเลย

เมื่อเรื่องเป็นเช่นนี้ ทำให้พี่ชายของคุณณิชา เกิดความคิดว่าประเทศไทยควรจะมีคลินิกความงามดีๆ สักแห่งที่มีมาตรฐาน “การแพทย์แบบโรงพยาบาล”
และมาพร้อมกับมาตรฐาน “การบริการแบบโรงแรมระดับ 5 ดาว”

ซึ่งนี่กลายเป็นการจุดประกายให้เขาเริ่มก่อตั้ง Dermaster และแต่งตั้งให้คุณณิชา ผู้เป็นน้องสาวขึ้นมาดูแลกิจการแทน

ที่น่าสนใจคือ ตั้งแต่ก่อตั้ง Dermaster มากว่า 10 ปี
สถาบันความงามแห่งนี้ มีจำนวนลูกค้ามาใช้บริการต่อเดือนไม่ได้สูงมากนัก หากเทียบกับจำนวนลูกค้าของคลินิกความงามอื่นๆ

ซึ่งเหตุผลก็เพราะว่า ลูกค้าทุกคนของ Dermaster จะได้รับบริการอยู่ในห้องส่วนตัวของแต่ละคน
ทำให้ในแต่ละวัน Dermaster รับจำนวนลูกค้าไม่ได้สูงมาก

แต่ข้อดีก็คือ ลูกค้ารู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น
เพราะไม่ต้องมาแชร์พื้นที่การรับบริการร่วมกับลูกค้าคนอื่น
และภายในห้องรับรอง ก็จะมีสิ่งอำนวยความสะดวก ราวกับว่าลูกค้ากำลังไปพักผ่อนที่โรงแรม

ที่สำคัญก็คือ หลังเกิดวิกฤติโรคระบาด ทำให้ลูกค้าหลายคนค่อนข้างเป็นกังวลกับเรื่องของความสะอาดมากขึ้น

ซึ่งจุดนี้เองที่ทำให้มีลูกค้าใหม่ เปลี่ยนมาใช้บริการที่นี้มากขึ้น
เพื่อที่จะลดความเสี่ยงในการไปยังสถานที่ที่คนแออัด

และแม้ว่า Dermaster จะต้องปิดให้บริการไปหลายเดือน
แต่รายได้ก็ไม่ได้ลดลง แถมยังสูงขึ้นกว่าเดิม
เพราะคนเริ่มให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัว และความสะอาดมากขึ้น

และแม้ว่าลูกค้าอาจจะต้องจ่ายราคาการบริการที่สูงขึ้นจากที่เคยจ่าย
แต่หลายๆ คนก็ยังยินดีที่จะมาใช้บริการที่นี่
เพราะราคาที่จ่ายไป เทียบกับบริการที่ดูแลแบบ one-on-one ทุกเคสนั้น ถือว่าคุ้มค่าคุ้มราคา

นอกจากเรื่องห้องส่วนตัวแล้ว ทาง Dermaster ก็ยังให้ความสำคัญกับเรื่องของทำเลที่ตั้ง
โดยทุกสาขาของ Dermaster จะเป็นแบบสแตนด์อโลน ตั้งอยู่ใจกลางเมือง พร้อมที่จอดรถไว้คอยบริการ เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องวนหาที่จอดรถให้ยุ่งยาก

ซึ่งเรื่องนี้อาจดูเหมือนเป็นเรื่องที่เล็กน้อยมากๆ
แต่สำหรับคนที่มาทำหน้า หรือรับบริการเหล่านี้ พวกเขาจะไม่อยากพบเจอคนเยอะแยะ

เพราะบางคนหลังรักษาเสร็จ ผิวหน้าจะเป็นแผล หรือรอยแดง ที่อยู่ในสภาพที่ไม่พร้อมจะพบเจอผู้คน
ซึ่งถ้าคลินิกตั้งอยู่ในห้าง จะทำให้ลูกค้าต้องเดินฝ่าสายตาของผู้คนมากมาย

ดังนั้น Dermaster จึงตั้งใจวางแผนในทุกสาขาเป็นแบบสแตนด์อโลน เพื่อให้ลูกค้าสบายใจเวลามาใช้บริการ

แต่ข้อเสียของการเป็นสาขาสแตนด์อโลน ก็คือ ลูกค้าที่ไม่ได้ขับรถไปเอง อาจจะกลัวว่าเดินทางลำบาก
ซึ่งทาง Dermaster ก็ทราบดีถึงเรื่องนี้

จึงได้มีบริการ “รถรับ-ส่งฟรี” โดยทาง Dermaster จะส่งรถไปคอยบริการลูกค้า ไม่ว่าลูกค้าอยากให้ไปรับที่บ้าน หรือที่ไหนก็ตาม

ต่อมาเมื่อลูกค้าทุกคนมาถึงที่ Dermaster และตั้งแต่ก้าวเท้าลงจากรถ ก็จะมีพนักงานคอยกางร่ม และเดินไปส่งที่ตัวอาคาร

โดยลูกค้าจะได้เข้าไปนั่งรอในห้องพักส่วนตัวทันที
ไม่ต้องนั่งรอคิวปะปนกับลูกค้าคนอื่นๆ

สำหรับเรื่องสำคัญอย่างขั้นตอนการรักษา
ทาง Dermaster ก็จะมีทั้ง ทีมแพทย์เฉพาะทาง และทีมพยาบาลวิชาชีพ คอยให้บริการ
ซึ่งที่นี่จะแบ่งการรักษาออกเป็น 5 แผนก ดังนี้

1. ศูนย์ผิวพรรณความงามและเลเซอร์
2. ศูนย์ดูแลรูปร่าง สัดส่วน และลดน้ำหนัก
3. ศูนย์ตกแต่งศัลยกรรมความงาม
4. ศูนย์ปลูกผมและดูแลปัญหาเส้นผมครบวงจร
5. ศูนย์สุขภาพเวชศาสตร์ ชะลอวัย และฟื้นฟูสุขภาพ

หลายคนอาจคิดว่า การมีทีมแพทย์เฉพาะทางไว้คอยดูแลเป็นเรื่องปกติ
แต่ในความเป็นจริงแล้ว หลายๆ ครั้งที่บางคลินิก มักให้แพทย์ที่ไม่ได้จบด้านศัลยกรรมมาโดยตรง มาทำศัลยกรรมให้ลูกค้า ซึ่งแน่นอนว่าในอนาคตอาจจะเกิดปัญหาที่ตามมาได้

ดังนั้น ลูกค้าที่มาใช้บริการจะได้รับการดูแล รักษาที่ตรงจุด จากทีมแพทย์ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง
ไม่ต้องเสี่ยงว่า มารักษาแล้วสิว หรือรอยสิวจะแย่ลงกว่าเดิม
หรือไม่ต้องกังวลว่าหลังทำศัลยกรรมไปแล้วจะเกิดปัญหา จากความไม่เป็นมืออาชีพของทีมแพทย์

ที่สำคัญคือ หลังจากที่ลูกค้ารับการรักษา เสร็จเรียบร้อย
ทาง Dermaster ก็จะคอยติดตาม และสอบถามผลการรักษาอยู่เป็นระยะๆ
เพื่อให้มั่นใจได้ว่า ลูกค้าที่ใช้บริการทุกคนจะพอใจกับการรักษา

ซึ่งนี่ก็ถือเป็นความรับผิดชอบอย่างหนึ่งของ Dermaster ที่ไม่ได้ปล่อยปละละเลยลูกค้าที่จ่ายเงินไปแล้ว
และกลายเป็นว่าการติดต่อกับลูกค้าเก่าอยู่เป็นประจำ ทำให้ลูกค้าเกิด Loyalty ที่พร้อมจะกลับมาใช้บริการที่นี่อยู่เสมอ

เมื่ออ่านมาจนถึงตรงนี้ เราคงจะเห็นแล้วว่า ลูกค้าทุกๆ คนของ Dermaster จะได้รับบริการราวกับเป็นคนสำคัญ
ซึ่งนี่อาจทำให้ Dermaster รับจำนวนลูกค้าได้น้อย
เพราะ Dermaster ต้องใช้เวลา พื้นที่ และพนักงาน ค่อนข้างสูงในการดูแลลูกค้าแต่ละคน

และแม้ว่า Dermaster จะมีค่าบริการที่สูงกว่าคลินิกความงามทั่วๆ ไป
แต่เมื่อเทียบกับบริการที่ได้รับ กับเงินที่จ่ายไป ก็เรียกได้ว่า คุ้มค่า
เพราะสำหรับเรื่องราคาที่ไม่ว่าจะแพง หรือ ถูก มันก็ขึ้นอยู่กับความพอใจของแต่ละคน
และก็คงจะไม่มีการลงทุนไหน ที่คุ้มค่าไปกว่าการลงทุนเพื่อตัวเราเอง

ที่สำคัญก็คือ ธุรกิจในลักษณะนี้ ลูกค้าก็ยังยินดีที่จะจ่ายในราคาที่สูง
เพื่อแลกกับทั้งความปลอดภัย และผลลัพธ์ที่น่าพึ่งพอใจ
และก็คงไม่มีใครอยากจะเสี่ยงไปใช้บริการความงาม ที่ราคาถูก แต่ผลลัพธ์คาดเดาไม่ได้..

 สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม Line Official : https://bit.ly/DermasterOfficial

 Facebook inbox : https://goo.gl/Hxmo2C

 Instagram : https://www.instagram.com/dermaster_

Twitter : https://twitter.com/dermaster_th

Website : http://dermaster-thailand.com

Review : https://dermaster-thailand.com/th/blog/

Ekkamai : 02-71-444-71
Sathorn : 02-235-4745
Chidlom : 02-253-9269
Asoke - Rama 9 : 02-246-0042

#Dermaster
#DermasterThailand
#BoutiqueHospital
#DiscoverYourTrueBeauty